Estado de Alagoas

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Ouvidoria

Criação:

A Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas - Detran/AL foi instituída por meio da Lei Delegada Nº 43, de 28 de junho de 2007, com a finalidade de exercer a função de representante do cidadão junto ao Detran/AL. Iniciou sua atividades em 19 de setembro de 2007, tendo como valores norteadores de sua atuação, o comprometimento ético, a igualdade de tratamento aos usuários, a transparência em suas ações, o compromisso com o serviço público, o envolvimento com  a missão da instituição e a valorização dos servidores do Detran/AL.

 

Quando Recorrer:

É necessário o usuário recorrer aos meios usuais, teleatendimento (0800 082 0194 ou 4002-2194), Internet no endereço www.detran.al.gov.br, postos avançados (clique aqui), Ciretrans (clique aqui) ou setores específicos; para obter informações, buscar serviços ou tentar solucionar situações antes de se reportar à Ouvidoria do Detran/AL. Deve-se recorrer à Ouvidoria no caso de atendimento inadequado ou ineficiente, resposta insatisfatória à demanda, quando identificar irregularidade grave cometida por servidores, ou desejar registrar sugestões (muito bem vindas) e elogios.

 

Não são aceitas:

  • Denúncias anônimas (CF/88, Art. 5º, inciso IV e Art. 146 da Lei nº 5.247/91 RJUSPC/AL);
  • Manifestações para as quais exista recurso específico;
  • Consultas sobre veículos, habilitação, infrações, legislação e processos abertos no protocolo geral.

 

A quem se destina: 

A todos os públicos, externo e interno, tais como: pessoa física, pessoa jurídica, organizações associativas, grupos por meio de abaixo assinado, servidor público, agente político. 

 

Canais de Acesso: 

  • E-mail (preferencialmente): ouvidoria@detran.al.gov.br;
  • Fone: (82) 3315-3806;
  • Correios: Detran/AL - Ouvidoria, Av. Assis Chateaubriand s/n, Pontal da Barra, Maceió/AL, CEP 57.010-901;
  • Presencial: dias úteis das 08 às 13:20h, na sede do Detran/AL, sala 15.

 

Links:

  • Ouvidoria da Secretaria de Estado da Defesa Social  (clique aqui)
  • Ouvidoria do Poder Judiciário do Estado de Alagoas  (clique aqui)
  • Ouvidoria Geral da União  (clique aqui)
  • Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman  (clique aqui)
 
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