Institucional

Apresentação: O Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas - DETRAN-AL, situado na Avenida Assis Chateubriand, S/N, Pontal da Barra, Maceió - Alagoas, CEP : 57010-820, é o Órgão responsável pelo planejamento, coordenação, fiscalização, controle e execução da política de trânsito, tendo como finalidade precípua cumprir e fazer cumprir a legislação de trânsito no âmbito de todo o território alagoano.

O DETRAN-AL concentra suas atividades, essencialmente, no registro de veículos automotores e na habilitação de condutores.

E dentro das suas atribuições, estão também inseridos: os serviços relativos ao trânsito nas áreas de engenharia de tráfego; as perícias de acidentes de trânsito; a segurança e prevenção de acidentes de trânsito; o projeto, implantação, coordenação e sinalização de trânsito nas vias urbanas sob jurisdição estadual; e todos os demais serviços que digam respeito à política de trânsito.

Devido à crescente demanda, a reestruturação interna fez-se necessária no sentido de propiciar mais comodidade com maior segurança ao usuário. Dentre outras mudanças, destacam-se: a criação da Central de Atendimento, que além de fornecer todas as informações sobre os serviços e o funcionamento do Órgão, realiza também o encaminhamento do usuário ao Setor específico; e, a ampliação da Vistoria, que adquiriu a capacidade de atender 12 veículos por vez.

Visão/Missão: Visão de Futuro

"Ser um orgão eficiente dotado de uma infra-estrutura física moderna, com um corpo funcional capacitado e motivado, oferecendo à sociedade serviços com qualidade e credibilidade relacionados a veículos e habilitação de condutores, fiscalização e educação de trânsito".

Missão

"Coordenar, controlar e executar a política de trânsito, prestando um serviço de qualidade, com credibilidade e satisfação mútuas, integrando-se aos demais órgãos e entidades, na busca permanente de um trânsito seguro e com fluidez".

Criação:

A Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de Alagoas - Detran/AL foi instituída por meio da Lei Delegada Nº 43, de 28 de junho de 2007 com a finalidade de exercer a função de representante do cidadão junto ao Detran/AL.

Missão:

“Proporcionar ao usuário/cidadão interação com o Detran/AL e respostas às manifestações de reclamação, denúncia, sugestão e elogio, tratando-o com transparência, personalização, ética, respeito, lisura, integridade e imparcialidade constituindo assim a valorização do sistema pelo exercício pleno de garantia dos direitos do cidadão”.

Quando Recorrer:

É necessário o usuário recorrer aos meios comuns (teleatendimento, postos de serviços, setores específicos e Internet no endereço www.detran.al.gov.br) para obter informações, buscar serviços ou tentar solucionar situações antes de se reportar à Ouvidoria do Detran/AL. Deve-se recorrer à Ouvidoria no caso de atendimento inadequado ou ineficiente, resposta insatisfatória à demanda, quando identificar irregularidade grave cometida por servidores ou desejar registrar sugestões e elogios.

Não são aceitas:

Denúncias anônimas (CF/88, Art. 5º, inciso IV e Art. 146 da Lei nº 5.247/91 (RJUSPC/AL);
Manifestações para as quais exista recurso específico;
Consultas sobre veículos, habilitação, infrações, legislação e andamento de processos.

A quem se destina:

A todos os públicos, externo e interno tais como: pessoa física; pessoa jurídica; organizações associativas; grupos, por meio de abaixo assinado; servidor público; agente político.

Valores da Ouvidoria:

Canais de Acesso:

E-mail: ouvidoria@detran.al.gov.br;
Fone: (82) 3315-3806;
Correios: Detran/AL - Ouvidoria, Av. Assis Chateaubriand s/n - Campus Tamandaré, Pontal da Barra, Maceió/AL, CEP 57.010-820;
Presencial: dias úteis das 08 às 13:20h, sede do Detran/AL, sala 12.

Estado de Alagoas